Zákaznický servis pro průvodce
Co seminář zahrnuje
Program je rozdělen do čtyř tematických bloků, z nichž každý se soustředí na odlišnou část práce s klienty v cestovním ruchu. Semináře probíhají online, takže se lze připojit odkudkoliv bez nutnosti cestovat do Bohumína.
Komunikace při prvním kontaktu
2 hod.Jak se představit skupině, nastavit tón výkladu a předejít nejasnostem hned na začátku zájezdu. Rozbory konkrétních situací z praxe průvodců.
Zvládání stížností a námitek
2,5 hod.Techniky pro klidné vedení náročného rozhovoru, kdy klient vyjadřuje nespokojenost. Diskuse nad záznamy skutečných stížností z cestovních agentur.
Skupinová dynamika a různé typy klientů
2 hod.Rozpoznání různých komunikačních stylů ve skupině, práce s dominantními, tichými nebo nerozhodnými účastníky bez narušení harmonogramu.
Situace pod tlakem a krizová komunikace
1,5 hod.Postup při výpadku programu, zpožděném dopravci nebo zdravotní události. Jak předat informace jasně a udržet klid celé skupiny.
Formáty účasti
Seminář je dostupný ve třech variantách — vyberte si, která odpovídá vašim potřebám.
Základní
Přístup k záznamům seminářů
Plné
Živé semináře + záznamy + zpětná vazba
Skupinové
Pro cestovní agentury a týmy průvodců
Kdo seminář vede
Vladimíra Kolářová pracuje s průvodci cestovního ruchu od roku 2017. Vedla školení pro agentury působící na trzích střední a jižní Evropy a specializuje se na situace, kde jazyková bariéra nebo kulturní rozdíl ztěžuje standardní komunikaci se zákazníkem. Na seminářích magicstudentpass sdílí konkrétní postupy z vlastní práce, ne obecné principy z učebnic.
Vladimíra Kolářová
Lektor zákaznické komunikace — magicstudentpass