Tým s praktickou zkušeností
Za každým seminářem stojí konkrétní lidé — lektoři, kteří pracovali přímo v cestovním ruchu a vědí, jak zákaznický servis funguje v terénu. Nejde o teoretiky. Každý člen týmu přináší perspektivu z praxe průvodce, koordinátora nebo provozovatele turistických služeb.
Kdo vede semináře
Pracovala jako průvodkyně v oblasti středoevropského kulturního cestovního ruchu přes čtrnáct let. Specializuje se na komunikaci s obtížnými klienty a zvládání konfliktních situací přímo na trase.
Vedl školení průvodců v rámci dvou regionálních turistických agentur. Zaměřuje se na verbální a neverbální komunikaci ve vícejazyčných skupinách a na techniky aktivního naslouchání.
Odpovídá za strukturu seminářů a přípravu podkladů. Dříve pracovala jako koordinátorka skupinových zájezdů a dobře rozumí tomu, kde zákaznický servis v praxi selhává a proč.
Zaměřuje se výhradně na zvládání vypjatých situací při vedení skupin. Prošel praxí průvodce v hornatém terénu, kde emoční stabilita a rozhodnost nejsou volitelnou dovedností, ale nutností.
Věnuje se tématu práce s různorodými skupinami turistů — generačním rozdílům, kulturním odlišnostem a tomu, jak průvodce ovlivňuje náladu celé skupiny, aniž by si to uvědomoval.
Zázemí a vzdělání týmu
Členové týmu magicstudentpass kombinují zkušenosti z přímé práce průvodce s formálním vzděláváním v oblasti komunikace, pedagogiky a managementu cestovního ruchu. Platforma vznikla v roce 2024 právě proto, aby vzdělávání průvodců bylo dostupné i mimo velká města.
Všichni lektoři platformy magicstudentpass prošli interní evaluací zaměřenou na znalost tématu zákaznického servisu v cestovním ruchu, schopnost vést skupinové diskuse a přípravu strukturovaných vzdělávacích materiálů. Toto osvědčení dokládá splnění těchto standardů.